Overslaan naar content

Teamlead Service Desk

Operations_NL

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een gedreven en enthousiaste professional om ons team bij BauWatch Projects te versterken in de rol van Teamlead Service Desk.


Als Teamlead Service Desk ben jij de drijvende kracht achter jouw team, dat binnenkomende vragen en verzoeken van klanten registreert, beoordeelt en verwerkt. Jij stuurt en motiveert jouw team met als doel onze klanten de allerbeste service te bieden. Bij complexe klantvragen of escalaties spring jij in en werk je nauw samen met andere afdelingen in onze organisatie om tot een goede oplossing te komen. Samen met jouw teamleden ontwikkel en implementeer jij servicegerichte processen en procedures. En als er verbeteringen nodig zijn, pakken jullie dit samen op. Zo brengt de Service Desk de klanttevredenheid binnen BauWatch naar een hoger niveau.


Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:

  • Het leiden van een team van klantenservice professionals en hen motiveren om hun doelen te bereiken
  • Zorgen voor optimale bezetting en planning van het team
  • Het monitoren van de kwaliteit van de klantenservice en het implementeren van verbeteringen indien nodig
  • Het oplossen van complexe klantvragen en escalaties
  • Samenwerken met andere teams binnen de organisatie om de klanttevredenheid te verbeteren
  • Het ontwikkelen en implementeren van servicegerichte processen en procedures

Vereisten

Als Teamlead Service Desk bij BauWatch Projects krijg je de kans om een cruciale rol te spelen in het verbeteren van onze klantenservice en het laten groeien van ons Service Desk team.

Jouw profiel:

  • Minimaal een bachelor diploma
  • Ten minste 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantenservice omgeving
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset
  • Probleemoplossend vermogen en veerkracht in stressvolle situaties
  • Sterke organisatorische en planningsvaardigheden
  • Een teamspeler met het vermogen om anderen te motiveren en coachen

Dit kan jij van BauWatch verwachten:

  • Een omgeving waarin wordt samengewerkt: Je werkt samen met gepassioneerde en getalenteerde mensen die teamwork waarderen.
  • Innovatieve uitdagingen: Je maakt deel uit van een dynamische werkomgeving die je uitdaagt om creatief te denken, problemen op te lossen en een echte impact te hebben.
  • Een sterk gevoel van doelgerichtheid: Wij worden gedreven door een missie; ‘De wereld veiliger maken’. Bij BauWatch krijg je de kans om de toekomst mee vorm te geven.

Verder bieden wij je:

  • Een jaarcontract met daarbij de intentie om deze te verlengen naar een vast dienstverband
  • Een goed salaris afhankelijk van jouw achtergrond en ervaring
  • 27 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra bij te kopen
  • Een goede pensioenregeling
  • Een laptop en mobiele telefoon

Over BauWatch

Wij zijn het nummer één beveiligingsbedrijf in Europa!

Van communicatie tot processen, producten en diensten. Wij bieden de beste bewakingstechnologie en klantenservice van hoge kwaliteit in heel Europa.

Wij nemen de zorg voor beveiliging weg en geven onze klanten de gemoedsrust die ze nodig hebben om hun bedrijf vooruit te helpen.


Interesse?

Reageer dan snel via de knop ‘Solliciteren’ of ‘Apply With LinkedIn’

Voor vragen kan je contact opnemen met Pepijn Verhoeven via +31 (0)6 2229 6431 of via pverhoeven@bauwatch.com.

Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland
Operations_NL

of

Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland
Operations_NL