Técnico de ARC & Back Office

El Grupo BauWatch es el líder europeo en soluciones de seguridad temporal y ha crecido rápidamente en los últimos 10 años, con un crecimiento interanual actual en torno al 30% anual. Como número 1 del sector en Europa, proporcionamos servicios de vigilancia supervisada a clientes, principalmente del sector de la construcción y la ingeniería civil, combinando nuestras robustas torres de vigilancia, nuestro propio software y nuestras operaciones integrales líderes (incluidos el servicio y la logística) con la supervisión remota para proteger los activos de nuestros clientes.

BauWatch ha perturbado el mercado de la seguridad temporal, que seguimos viendo como una oportunidad de océano azul en la mayoría de los países europeos. Respaldados por un inversor líder y con equipos ya presentes en Holanda, Alemania, Bélgica, Francia y Reino Unido, ahora estamos creciendo en España.

Buscamos un Técnico de ARC & Back Office (h/m/d) con base en Valencia.

Como técnico de ARC & Back Office serás responsable de garantizar que nuestra solución funcione sin problemas. Utilizarás tus conocimientos técnicos para diagnosticar y solucionar los problemas que puedan surgir durante la configuración o el uso. Trabajará en estrecha colaboración con el equipo de operaciones para proporcionar asistencia remota a nuestros clientes. Su objetivo es ofrecer un excelente servicio al cliente y mantener nuestra solución funcionando sin problemas.

¿Cuáles serían sus responsabilidades y funciones?

• Configuración de zonas de detección: Configurar y mantener las zonas de detección para garantizar una cobertura de seguridad óptima, adaptando los ajustes para satisfacer los requisitos específicos del sitio. Revisar y actualizar periódicamente las configuraciones para mejorar el rendimiento y reducir las falsas alarmas.

• Resolución y coordinación de incidentes: Supervisar y verificar las alertas del sistema, coordinando las respuestas oportunas entre la CRA, los clientes y los servicios de emergencia. Documentar los incidentes y las medidas adoptadas, garantizando registros precisos para la elaboración de informes y análisis.

• Participación en el desarrollo del ARC: Contribuir activamente a la mejora de los sistemas y flujos de trabajo de la ARC proporcionando comentarios, implementando nuevas herramientas y alineando las operaciones con los objetivos de la empresa.

• Supervisión del sistema y resolución de problemas: Supervisar la funcionalidad de los sistemas de videovigilancia y alarma, diagnosticando y resolviendo problemas técnicos según sea necesario. Coordinarse con los técnicos de TI y de campo para mantener el rendimiento del sistema y garantizar la compatibilidad con la infraestructura de ARC.

• Apoyo al cliente y comunicación: Actuar como punto de contacto principal para los clientes, proporcionando orientación sobre las características del sistema, configuraciones y protocolos. Comunicar actualizaciones, programas de mantenimiento y detalles de incidentes para garantizar la satisfacción del cliente y la fiabilidad del sistema.

• Cumplimiento y control de calidad: Garantizar que las operaciones de ARC cumplen las normas del sector, la normativa sobre privacidad y las políticas internas. Llevar a cabo auditorías de zonas y procesos de detección, documentación de apoyo para fines de cumplimiento y garantía de calidad.

• Análisis de datos y elaboración de informes: Generar y analizar informes sobre el rendimiento del sistema y las tendencias de los incidentes para identificar oportunidades de mejora. Utilizar los datos para recomendar soluciones prácticas y optimizar las operaciones de la CRA.

• Programación y coordinación del mantenimiento: Planificar y coordinar el mantenimiento rutinario y las actualizaciones con los equipos técnicos para evitar el tiempo de inactividad del sistema. Notificar a los clientes los trabajos programados y abordar los posibles problemas de forma proactiva.

• Formación e intercambio de conocimientos: Apoyar la incorporación y formación del nuevo personal de ARC en sistemas y procesos. Compartir conocimientos sobre las tendencias del sector y las nuevas tecnologías para mantener al equipo informado y capaz de adaptarse a los avances.

• Gestión proactiva de riesgos: Supervisar los patrones de incidentes para identificar posibles vulnerabilidades o riesgos. Recomendar ajustes en las zonas de detección o en las configuraciones de los sistemas para mitigar las amenazas y mejorar la seguridad general.

Personalidad:

• Capacidad técnica para resolver problemas: Experiencia en el uso de herramientas y tecnología para conseguir resultados y solucionar problemas de la forma más eficiente y eficaz.

• Independiente y con ganas de aprender: Capaz de llevar a cabo su propio trabajo correctamente y resolver problemas sin la supervisión de otros. Debe estar abierto a aprender independientemente de su experiencia en el sector (si la tiene); por ejemplo, el personal con experiencia en el sector de los eventos ha tenido éxito en el pasado.

• Atención al detalle: Una gran atención a la precisión, especialmente a la hora de configurar sistemas complejos y garantizar instalaciones de videovigilancia de alta calidad.

• Flexibilidad: Puede adaptarse fácilmente a un entorno cambiante, a los métodos de trabajo, a las horas de trabajo, a las tareas, a las responsabilidades y a los comportamientos de los demás.

• Trabaja en equipo: Fomenta la comunicación y las relaciones mutuas. Apoya a los demás.

• Orientación al cliente: Se centra en ofrecer un servicio excelente a los clientes, asegurándose de que reciben la asistencia que necesitan para sus sistemas de vigilancia.

• Amigable: Capacidad para formar parte activa de un equipo en rápido crecimiento con un enfoque de «todos a una».

• Calma bajo presión: Mantener la compostura y una mentalidad resolutiva cuando surgen problemas, especialmente durante fallos críticos del sistema o situaciones de servicio al cliente.

• Proactivo: Anticiparse a los posibles problemas antes de que surjan y tomar la iniciativa para resolverlos o mejorar los sistemas, evitando futuros problemas.

• Integridad ética: Mantener altos niveles de privacidad, seguridad y manejo ético de datos de vigilancia e información sensible.

Cualificaciones:

• Diploma técnico (preferiblemente relacionado con la informática, la electrónica o la vigilancia)

• Permiso de conducir: Permiso de conducir completo y en vigor

• Idiomas: Español nativo, inglés avanzado (conversación)

• Capacidad para utilizar la tecnología: Capacidad general para utilizar programas de MS Office

• Experiencia en Back Office

• Experiencia en Atención al Cliente

Lo que ofrecemos

Puesto dinámico y gratificante: Un puesto desafiante con gran autonomía y flexibilidad dentro de una empresa internacional innovadora y en rápido crecimiento.

Desarrollo profesional: Oportunidad de ascender a puestos de liderazgo a medida que la empresa se expande.

Remuneración competitiva: Un atractivo paquete salarial que incluye bonificaciones y beneficios adicionales.

¿Le interesa?

A continuación, presente rápidamente su candidatura enviando una breve presentación y su CV. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con Ruud Licht (a través de rlicht@bauwatch.com o +31 (0) 620 172 020).