IT Servicedesk Coördinator (meewerkend voorman)

Als IT Servicedesk Coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt én de drijvende kracht achter onze servicedesk. Je combineert inhoudelijke IT-kennis met coördinatie en zorgt er samen met het team voor dat onze interne IT-dienstverlening soepel en betrouwbaar verloopt.

Je stuurt een team van vier servicedeskmedewerkers aan (waarvan één in Duitsland en één in de UK), maar werkt zelf ook actief mee in de operatie. Daarmee ben je niet alleen coach en aanspreekpunt, maar ook een collega die midden in het werk staat. Je schakelt regelmatig met de IT Manager over voortgang, verbeteringen en prioriteiten.

Je werkt voornamelijk vanuit ons kantoor in Apeldoorn en bent bereid om af en toe te reizen naar (internationale) locaties.

Wat ga je doen?

• Coördineren en aansturen van het servicedeskteam (4 FTE)

• Actief meewerken op de servicedesk en ondersteunen bij incidenten en verzoeken

• Prioriteren en bewaken van tickets en SLA’s binnen TOPdesk

• Fungeren als escalatiepunt voor complexere IT-vraagstukken

• Continu verbeteren van processen, werkwijzen en servicekwaliteit

• Ondersteunen bij IT-projecten en implementaties

• Rapporteren over prestaties en verbetermogelijkheden aan de IT Manager

• Zorgen voor een hoge klanttevredenheid binnen de organisatie

Wat breng jij mee?

• Aantoonbare ervaring in een senior servicedesk- of coördinerende IT-rol

• Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ticketsystemen

• Grondige kennis van:

  • Microsoft Azure & Intune

  • Windows- en Apple-omgevingen

• Leiderschapskwaliteiten en het vermogen om een team te motiveren

• Goede communicatieve vaardigheden (Nederlands en Engels)

• Proactieve en oplossingsgerichte instelling

• Bereidheid om incidenteel internationaal te reizen

Wat je bij BauWatch kunt verwachten

Je komt terecht in een team met engineers en specialisten die graag bouwen aan slimme oplossingen. We werken aan technologie die dagelijks wordt gebruikt in de praktijk. Je krijgt ruimte om mee te denken, dingen te verbeteren en nieuwe ideeën uit te proberen.

Omdat BauWatch snel groeit, is er veel dynamiek en genoeg technische uitdaging. Je werk heeft direct impact op de oplossingen die we ontwikkelen en uitrollen bij klanten.

Dit bieden we je

• Een jaarcontract met de intentie om dit om te zetten naar een vast dienstverband

• Een salaris dat past bij je ervaring

• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen

• Een goede pensioenregeling

• Een Leaseauto

• Een laptop en mobiele telefoon voor je werk

• Fiscale voordelen via FiscFree, bijvoorbeeld bij de aanschaf van een fiets, sportabonnement, elektronica of andere producten

Over BauWatch

BauWatch is Europees marktleider in tijdelijke beveiligingsoplossingen. Met onze technologie beveiligen we onder andere bouwplaatsen, infrastructuurprojecten en industriële locaties. We combineren hardware, software en service tot één oplossing, zodat klanten zich kunnen focussen op hun eigen werk.

Interesse?

Solliciteer via de knop “Solliciteren” of “Apply with LinkedIn”.

Heb je vragen? Neem gerust contact op met Pepijn Verhoeven via +31 (0)6 2229 6431 of mail naar pverhoeven@bauwatch.com.