Medewerker Inside service / back office

Als Medewerker Inside Service ben jij de onmisbare schakel tussen onze klanten en de techniekers in de buitendienst. Jij zorgt ervoor dat storingen snel worden opgepakt, serviceopdrachten volledig en accuraat worden aangemaakt en dat onze techniekers altijd goed geïnformeerd op pad gaan.

Wat ga je doen:

In deze veelzijdige rol ben je verantwoordelijk voor een mix van technische ondersteuning, servicecoördinatie en administratieve nauwkeurigheid. Jij houdt de organisatie draaiende door:

• Remote oplossen van storingen
  Je analyseert binnenkomende meldingen en lost waar mogelijk storingen op afstand op.

• Aanmaken en coördineren van serviceopdrachten
  Je zorgt dat elke opdracht volledig, duidelijk en volgens de juiste procedures wordt ingepland.

• Ondersteunen van onze service techniekers in het veld
  Jij bent hun eerste aanspreekpunt en zorgt dat ze alle benodigde informatie en materialen hebben.

• Controleren van de volledigheid van tickets
  Je bewaakt dat alle meldingen, werkzaamheden en materialen correct geregistreerd worden.

• DPM-overleggen
  Je neemt dagelijks deel aan besprekingen over afwijkingen en verbeterpunten en draagt actief bij aan structurele optimalisaties.

• Bijhouden van klantcontacten en serviceafspraken
  Je stemt werkzaamheden af, bewaakt afspraken en houdt klanten op de hoogte van de voortgang.

• Controle op uitgevoerde werkzaamheden
  Je controleert of alle werkzaamheden juist en volledig zijn afgerond voordat deze worden afgesloten of gefactureerd.

• Meedraaien in de wachtdienst
  Je bent op termijnperiodiek inzetbaar voor wachtdiensten buiten reguliere werktijden.

Je weet van aanpakken, neemt initiatief en regelt de zaken. Vanzelfsprekend ben je zelfstandig, nauwgezet, commercieel en ben je communicatief vaardig. Maar minstens even belangrijk is dat je dienstbaar en klantgericht bent en op een positieve manier invulling weet te geven aan je rol. Klanten en collega’s worden blij als ze jou aan de telefoon krijgen omdat ze weten dat ze op je kunnen rekenen. 

Verder heb je/ben je:

• Ervaring in een technische of servicegerichte omgeving (pré maar geen must)

• Vaardigheid in het analyseren van storingen en het schakelen met techniekers

• Goede communicatieve vaardigheden, zowel telefonisch als digitaal

• Accuratesse en administratieve betrouwbaarheid

• Stressbestendigheid en het vermogen om prioriteiten te stellen

• Goede beheersing van Nederlands, Frans & Engels

• Een geldig rijbewijs

• Klantgerichte houding en oplossingsgericht denken

Persoonlijke Competenties

• Organisatie: Uitvoeren van eigen opdrachten en stel verbeteringen voor aan werkprocessen om zo goed mogelijk aan te sluiten bij de behoeften en/of de doelen van een organisatie-eenheid te ondersteunen.

• Technisch: Ervaring met het gebruik van hulpmiddelen en technologie om resultaten te behalen

• Kwaliteit gericht: Toegewijd aan het bereiken en behouden van de beoogde kwaliteit. Streeft naar verbetering. Overtuigt anderen van het belang van kwaliteit.

• Oplossingsgericht: Lost het probleem op de meest efficiënte en effectieve manier op.

• Teamspeler: Bevordert wederzijdse communicatie en relaties. Deelt informatie soepel met anderen. Ondersteunt anderen.

• Zelfstandigheid: In staat om uw eigen werk goed uit te voeren en problemen op te lossen zonder toezicht van anderen.

• Klantgerichtheid: Luistert naar de wensen en behoeften van de klant en past de werkmethode dienovereenkomstig aan. Geef prioriteit aan service en klanttevredenheid.

• Flexibiliteit: Kan zich gemakkelijk aanpassen aan een veranderende omgeving, werkmethoden, werkuren, taken, verantwoordelijkheden en gedragingen van anderen.

• Vriendelijk: Vermogen om mee te doen als onderdeel van een snelgroeiend team met een 'alle hens aan dek'-aanpak.

Dit kan jij van BauWatch verwachten:

Een uitdagende rol in een solide, ambitieus en snelgroeiend bedrijf. Een omgeving waar jouw ideeën en inzichten welkom zijn en je echt een positieve impact kunt maken op de organisatie en business. Een informele sfeer met vrijheid om je werk naar eigen inzicht in te richten en uit te voeren.

Verder bieden wij je:

• contract onbepaalde duur als arbeider;

• standaard uurrooster is 37u/week;

• 20 vakantiedagen en 6 BauWatch-dagen;

• groeps-en hospitalisatieverzekering;

• een uitgebreid trainingsprogramma;

• maaltijdcheques en eco cheques.

.

Wie zijn wij

BauWatch is de toonaangevende leverancier van geavanceerde beveiligingsoplossingen in heel Europa en bedient sectoren als bouwplaatsen, duurzame energieprojecten, kritieke infrastructuren, leegstaande panden en meer. Met meer dan 15 jaar ervaring en aanwezigheid in 10 landen heeft BauWatch met succes meer dan 44.000 projecten voltooid. Door gebruik te maken van de modernste technologieën, waaronder AI-ondersteunde videobewaking, brengt BauWatch mensen en technologie samen om deskundig advies en op maat gemaakte strategieën te bieden om diefstal en vandalisme te voorkomen.

Voor meer informatie over BauWatch's kijk op www.bauwatch.com.

Interesse?

Reageer dan snel.

Voor meer informatie of vragen neem contact op met Ruud Licht op +32 (0) 470 179 713.