Customer Care Specialist H/F

En tant Customer Care Specialist, vous serez responsable de l’ensemble du processus client. Votre domaine de responsabilité varié comprend les activités suivantes :

• Interface : Vous communiquez avec les départements internes afin de traiter efficacement les demandes de nos clients

• Communication : Grâce à votre communication professionnelle écrite et téléphonique, vous créez une expérience client positive

• Gestion des demandes dans Salesforce : grâce à votre gestion attentive des données, vous assurez un traitement des demandes et réclamations fluide

• Orienté solutions : Vous trouvez des solutions et vous assurez que toutes les demandes clients sont traitées de manière optimale

• Garant de la « Customer Journey » BauWatch

• Participe à la fidélisation en maintenant une relation proactive et positive.

• Mise en place et suivi des process d’amélioration continue liés à la satisfaction client.

• Produit des analyses régulières de la qualité de service et des délais de traitement à votre manager.

Exigences du poste

• Une expérience solide et réussie de 2 ans minimum, constitue une bonne base pour ce poste

• Vous vous caractérisez par une communication claire et orientée vers le service

• Capacité à travailler en équipe, orienté client et capacité à garder à l’esprit les objectifs de l’entreprise

• Maîtrise des outils bureautique exigée (Office, Salesforce)