Medewerker Customer Care | BauWatch | C24 | Apeldoorn | 24–32 uur

Jij zorgt ervoor dat onze klanten altijd bereikbaar zijn voor hún klanten

Voor onze afdeling Customer Care zoeken we een klantgerichte en communicatief sterke collega die ervoor zorgt dat vragen en meldingen van klanten van onze opdrachtgevers goed worden afgehandeld.

C24, onderdeel van BauWatch, verzorgt de telefonische bereikbaarheid en servicedesk voor andere organisaties. Denk aan installatiebedrijven en woningbouwverenigingen. Wanneer zij buiten kantooruren niet bereikbaar zijn, nemen wij het contact over. We beantwoorden vragen, registreren meldingen en schakelen waar nodig de juiste hulp in.

Wat ga je doen?

• Telefonisch aannemen en afhandelen van inkomende gesprekken, voornamelijk buiten reguliere kantooruren.

• Vragen beantwoorden van klanten van onder andere installatiebedrijven en woningbouwverenigingen.

• Storingen, serviceverzoeken en urgente meldingen aannemen en registreren.

• Doorvragen om de situatie goed te begrijpen en de juiste informatie vast te leggen.

• Volgens afgesproken procedures monteurs, servicediensten of andere betrokkenen inschakelen.

• Meldingen en genomen acties zorgvuldig verwerken in onze systemen.

• Rapportages en overdrachten verzorgen, zodat opdrachtgevers goed geïnformeerd blijven.

• Klanten professioneel te woord staan en zorgen voor een correcte afhandeling van ieder contactmoment.

Je hoeft technische storingen niet zelf op te lossen. Het is vooral belangrijk dat je goed luistert, de juiste informatie verzamelt en ervoor zorgt dat de juiste actie wordt ondernomen.

Je vindt het leuk om mensen te helpen, kunt goed luisteren en blijft rustig wanneer een situatie urgent is. Je werkt nauwkeurig en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen.

Daarnaast beschik je over:

• Mbo-werk- en denkniveau.

• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.

• Een goede beheersing van de Nederlandse taal.

• Digitale vaardigheden en het vermogen om met verschillende systemen te werken.

• Een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken.

• Het vermogen om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen.

Ervaring in klantenservice, een servicedesk, telefooncentrale of meldkamer is een pré. Beheersing van de Engelse en Duitse taal is eveneens een pré.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tussen € 2.750 en € 3.000 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.

• Een functie voor 24–32 uur per week in Apeldoorn.

• Werktijden van maandag tot en met vrijdag van 16.00 tot 22.00 uur.

• Een afwisselende functie binnen een internationale organisatie.

• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

• Een collegiaal team waarin service en samenwerking centraal staan.

Interesse?

Solliciteer via de knop ‘Solliciteren’ of ‘Apply with LinkedIn’.

Heb je vragen? Neem gerust contact op met Pepijn Verhoeven via pverhoeven@bauwatch.com.

Bij BauWatch behandelen we alle kandidaten gelijk, ongeacht afkomst, religie, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd of handicap.