Mitarbeiter (m/w/d) Schaden & Beschwerdemanagement

Über uns - C24: Der führende Anbieter der videogestützten Fernüberwachung wächst!

Stay secure – die C24 GmbH ist ein Tochterunternehmen der BauWatch International GmbH, dem Marktführer im Bereich der mobilen und temporären Videoüberwachung. Gegründet 2016 betreibt die C24 GmbH für die BauWatch Projekt Service GmbH eine eigene zertifizierte Notruf- und Service Leitstelle (NSL) sowie ein Customer Service Center.

Wir bieten live verfügbare, videogestützte Fernüberwachung zur Prävention und Entdeckung von Einbruch, Diebstahl und Vandalismus. Unsere Kunden sind im Bauhauptgewerbe, im Infrastrukturbau, sowie im Bereich der kritischen Infrastruktur und im Energiesektor zu finden. Durch unsere langjährigen Erfahrungen und unsere Ansprechpartner in ganz Deutschland können wir unseren Kunden einen kompetenten und individuellen Service bieten. Wir sind schnell vor Ort und bieten eine hervorragende Qualität bei der Umsetzung passgenauer Sicherheitslösungen an.

Mitarbeiter (m/w/d) Schaden & Beschwerdemanagement

Als Mitarbeiter (m/w/d) im Schaden & Beschwerdemanagement bist Du zentrale Ansprechperson für anspruchsvolle Kundenanliegen und sorgst durch eine klare, professionelle und transparente Kommunikation für eine lösungsorientierte Bearbeitung von Beschwerden.

Deine Aufgaben

• Beschwerdebearbeitung & Kundenkommunikation:
Strukturierte Annahme, Analyse und eigenständige Bearbeitung von Kundenbeschwerden sowie aktive, professionelle Kommunikation mit Kunden über den gesamten Klärungsprozess hinweg.

• Zusammenarbeit mit dem Kunden:
Souveräner Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen sowie Deeskalation bei Bedarf

• Schnittstellenmanagement:
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen (z. B. Technik, Disposition, Vertrieb) sowie Abstimmung mit Führungskräften bei entscheidungsrelevanten Fällen.

• Dokumentation & IT-Systeme:
Sorgfältige Dokumentation in unseren IT‑Systemen und Erstellung von Auswertungen.
Sicherstellung einer transparenten und nachvollziehbaren Kundenkommunikation

•Qualitätssicherung

Erkennen wiederkehrender Problemfelder und Unterstützung bei der kontinuierlichen Prozessoptimierung

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im Beschwerdemanagement von Vorteil

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und sicheres Auftreten

• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit

• Sicherer Umgang mit IT‑Systemen und MS Office

• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift
  

Was wir bieten

• Direkteinstieg mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag

• Ein attraktives Jahresfestgehalt

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• 30 Tage Urlaub

• Betriebliche Altersvorsorge

• Company Bike Leasing

• Firmenfitness über Urban Sports

• Hohe Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits

• Modernste IT Hard- und Softwareausstattung

• Offene und kollegiale Unternehmenskultur

• Moderner Arbeitgeber mit hohem Wachstumspotential

Bewirb Dich jetzt und werde ein Teil unseres Teams. Wachse mit uns – und werde Teil unserer Erfolgsstory!

C-24 GmbH / BauWatch Projekt Service GmbH

Breitscheider Weg 117b

40885 Ratingen

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