Technisch Support Specialist

Bij ons Customer Care team ben jij het aanspreekpunt voor klanten met vragen over onze software Bauwatch Check-in en onze dienstverlening.

Je combineert klantgerichtheid met technisch inzicht en weet snel te schakelen tussen verschillende CRM- en planningssystemen om tot de juiste oplossing te komen.

Je analyseert meldingen, achterhaalt de oorzaak van issues en zorgt voor een passende en duurzame oplossing. Daarbij werk je nauwkeurig in verschillende systemen en zorg je dat alle informatie correct wordt vastgelegd.

Wat ga je doen?
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Analyseren en oplossen van technische en operationele vraagstukken
- Werken met en schakelen tussen verschillende CRM- en planningssystemen
- Verwerken, controleren en up-to-date houden van klant- en ordergegevens
- Signaleren van terugkerende issues en bijdragen aan structurele verbeteringen
- Afstemmen met interne teams wanneer complexere vraagstukken daarom vragen

Je werkt in een team dat verantwoordelijk is voor alle binnenkomende klantcontacten van BauWatch. Samen met je collega’s start je tussen 07.00 en 09.00 uur en werk je tot 16.00 of 18.00 uur, afhankelijk van de planning.

Je hebt ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur in customer support of helpdesk. Je bent leergierig, werkt graag samen in een team en straalt gastvrijheid uit aan de telefoon.

Daarnaast heb jij;

• Mbo+ of hbo werk- en denkniveau

• Affiniteit met techniek en systemen, je leert nieuwe software snel begrijpen en toepassen

• Analytisch vermogen: je weet snel de kern van een probleem te achterhalen

• Je kunt goed schakelen tussen verschillende systemen zonder het overzicht te verliezen

• Analytisch vermogen: je weet snel de kern van een probleem te achterhalen

• Een gestructureerde werkhouding en legt informatie nauwkeurig vast

• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands (Engels is een pré)

• Ervaring met CRM- en/of planningssystemen is een sterke pré

• Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen bij meerdere aanvragen tegelijk

• Proactieve houding en de drive om processen en service te verbeteren

Wat je bij BauWatch kunt verwachten

Je komt terecht in een team met engineers en specialisten die graag bouwen aan slimme oplossingen. We werken aan technologie die dagelijks wordt gebruikt in de praktijk. Je krijgt ruimte om mee te denken, dingen te verbeteren en nieuwe ideeën uit te proberen.

Omdat BauWatch snel groeit, is er veel dynamiek en genoeg technische uitdaging. Je werk heeft direct impact op de oplossingen die we ontwikkelen en uitrollen bij klanten.

Dit bieden we je

• Een jaarcontract met de intentie om dit om te zetten naar een vast dienstverband

• Een salaris dat past bij je ervaring

• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen

• Een goede pensioenregeling

• Een laptop en mobiele telefoon voor je werk

• Fiscale voordelen via FiscFree, bijvoorbeeld bij de aanschaf van een fiets, sportabonnement, elektronica of andere producten

Over BauWatch

BauWatch is Europees marktleider in tijdelijke beveiligingsoplossingen. Met onze technologie beveiligen we onder andere bouwplaatsen, infrastructuurprojecten en industriële locaties. We combineren hardware, software en service tot één oplossing, zodat klanten zich kunnen focussen op hun eigen werk.

Interesse?

Solliciteer via de knop “Solliciteren” of “Apply with LinkedIn”.

Heb je vragen? Neem gerust contact op met Pepijn Verhoeven via +31 (0)6 2229 6431 of mail naar pverhoeven@bauwatch.com.